サービス内容

英語コミュニケーション研修

2.

英語の電話応対　〜スマートな応対術を身につける〜

基本的な電話応対スキルを訓練する。役立つ表現、名前・番号・メッセージの書き取り方、効果的な確認の方法を訓練する。

研修内容例

基本の電話応対フレーズ

名前と電話番号を正確に聞きとる

  • スペル、番号の正しい聞き取り方と確認方法
  • 日、曜日、時間の正しい言い方

様々な電話応対表現をマスター

  • 取次ぎ表現、確認の表現

メッセージを正確に聞きとる

  • メッセージを反復し確認する
  • メッセージを第３者に正確に伝える

難しい表現を易しく言い換える方法

  • 担当者につなぐ際の一工夫
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